Cambios y Devoluciones en Ollie 🌞 – Ollie

En Ollie nos encanta ofrecerte productos seguros y en perfecto estado. Pero si por alguna razón no quedaste 100% feliz con tu compra, ¡no pasa nada! Queremos ayudarte a resolverlo de la mejor manera. 💛

Aquí tienes toda la información sobre cómo solicitar cambios o devoluciones:

¿Dónde puedo solicitar un cambio o devolución?

Solo necesitas escribirnos a contacto@miollie.com.mx con los siguientes datos:

Indica si deseas cambio o reembolso
Nombre del producto (adjunta una foto mostrando su estado)
Motivo de la devolución o cambio
Correo electrónico con el que realizaste la compra
Número de pedido

Después de recibir tu solicitud, te confirmaremos por correo si fue aprobada y te enviaremos las instrucciones.

Me arrepentí de mi compra, ¿puedo devolverla?

¡Sí! Según la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte si compraste en www.miollie.com.mx.

Para que tu devolución sea válida:

Solicítala dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, en su empaque original y sellado.

Cuando recibamos el producto y confirmemos que todo está bien, haremos el reembolso o el cambio.

¿Puedo cambiar mi producto por otro?

¡Claro que sí! Puedes cambiarlo por otro disponible en nuestro sitio, cumpliendo estas condiciones:

Solicita el cambio dentro de los 5 días hábiles después de recibir tu pedido.
El producto debe estar nuevo y sellado en su empaque original.

En tu correo incluye:

Motivo del cambio
Producto que devuelves
Detalles del nuevo producto (nombre y tono)
Correo usado en la compra
Número de pedido

📌 Si el nuevo producto tiene un precio distinto, ajustaremos la diferencia antes de continuar.

¿Qué hago si mi producto llegó con defecto?

Al recibir tu pedido, revisa que el empaque esté bien. Si notas algo extraño, rechaza el paquete.
Si detectas el problema después, contáctanos en contacto@miollie.com.mx dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Te enviaremos:

Código de Autorización para cubrir el envío
Instrucciones para devolverlo

Si confirmamos el defecto, lo reemplazamos sin costo. Si ya no está disponible, puedes elegir otro o pedir reembolso.

¿Cómo devuelvo un producto?

Nuestro equipo te guiará en todo el proceso. Opciones:

Recolección a domicilio: Coordinamos la dirección. La transportadora hará hasta 2 intentos.
Entrega en oficina de la paquetería: Te indicaremos la más cercana.

Te informaremos sobre etiquetas, cajas y detalles del envío.

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Depende del método de pago:

Tarjeta de crédito: Puede tardar hasta dos estados de cuenta.
Pago contra entrega: Te pediremos tus datos bancarios.
Tarjeta de débito: Hasta 7 días hábiles. El dinero puede aparecer en Mercado Pago; después podrás transferirlo.

💛 Importante: Si tienes dudas, ¡nuestro equipo está siempre aquí para ayudarte!

Relacionada con